Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes (FAQ)

1. ¿Cómo hago mi pedido?
   Para realizar un pedido, elija los artículos que desee en la página del producto, haga clic en el botón "Agregar al carrito" o "Comprar ahora" y proceda a realizar el pago para completar su compra. Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que se haya realizado correctamente su pedido.

2. ¿Cuánto tiempo tardará en enviarse mi pedido?
   Los pedidos se envían normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables. Los plazos de entrega dependen de tu ubicación:

   • Alemania: 3-5 días hábiles (de lunes a viernes)
   • Estándar de EE. UU.: 3-5 días hábiles (de lunes a viernes)
   • Zona Europa: 4-7 días hábiles (lunes a viernes)
   • Internacional: 6-12 días hábiles (lunes a viernes)

3. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
   Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento. Puedes hacer el seguimiento de tu pedido en nuestro sitio web o directamente a través del sitio web del transportista.

4. ¿Qué debo hacer si mi número de seguimiento no funciona?
   Los números de seguimiento pueden tardar entre 1 y 4 días hábiles en actualizarse en el sistema del transportista. Si su número de seguimiento sigue sin funcionar después de este período, comuníquese con nosotros para obtener ayuda.

5. ¿Qué debo hacer si cometí un error con mi pedido?
   Si necesita cambiar su pedido (por ejemplo, talla, color, cantidad o dirección de envío), comuníquese con nosotros dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido. Haremos todo lo posible para satisfacer su solicitud.

6. ¿Puedo cancelar un pedido?
   Los pedidos se pueden cancelar dentro de las 12 horas posteriores a su realización. Después de este período, es posible que el pedido ya se haya procesado y enviado. Comuníquese con nosotros con los detalles de su pedido para solicitar una cancelación.

7. ¿Qué tipos de pagos aceptan?
   Aceptamos las principales tarjetas de crédito, incluidas Visa, Mastercard, Discover y American Express, así como Apple Pay.

8. ¿Qué tan segura está mi información personal?
   Priorizamos su seguridad mediante el uso de medidas de protección y cifrado estándar de la industria para todas las transacciones de pago.

9. ¿Cuál es su política de devolución y reembolso?
   Tenemos una política de devolución de 30 días. Los artículos deben estar en su estado original, con etiquetas y en el embalaje original. Para iniciar una devolución, envíenos un correo electrónico a contact@sauberzart.dePara obtener más detalles, consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

10. ¿Qué pasa si recibo un artículo dañado o incorrecto?
    Inspeccione su pedido al recibirlo. Si un artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, comuníquese con nosotros de inmediato. Revisaremos el problema y lo solucionaremos.

11. ¿Ofrecen garantías o garantías en sus productos?
    Algunos de nuestros productos incluyen garantías del fabricante, como se indica en la página del producto. Para más consultas, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente.

12. ¿Ofrecen descuentos por compras al por mayor o para industrias específicas?
    Sí, ofrecemos descuentos para pedidos al por mayor y precios especiales para determinadas industrias. Comuníquese con nuestro equipo de ventas para obtener más información.

13. ¿Qué pasa si mi paquete se pierde o se daña durante el envío?
    Si tu paquete se pierde o se daña durante el envío, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Trabajaremos contigo para resolver el problema, ya sea reemplazando tu pedido o emitiendo un reembolso.

14. ¿Cómo puedo cambiar algo en mi pedido después de haberlo realizado?
    Si necesita realizar cambios en su pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Haremos todo lo posible para satisfacer su solicitud. Si el pedido ya se envió, es posible que deba devolver el artículo para obtener un reembolso o un cambio.

15. ¿Cómo puedo comunicarme con SauberZart para obtener más ayuda?
    Para cualquier pregunta o inquietud, puede comunicarse con nosotros a través del correo electrónico a contact@sauberzart.de o llámanos al +49 30 64161550. Nuestro horario de soporte es de 8:00 a 19:00 horas.

16. ¿Cuales son los costos de envio?

• Alemania: 6,95€ para pedidos inferiores a 50€. Envío gratuito para pedidos superiores a 50€.
• EE.UU: $6,95 para pedidos inferiores a $50. Envío gratuito para pedidos superiores a $50.
• Zona Europa: 11,95€ para pedidos inferiores a 50€. Envío gratuito para pedidos superiores a 50€.
• Internacional: $11,95 para pedidos inferiores a $50. Envío gratuito para pedidos superiores a $50.

17. ¿Qué medidas de seguridad existen para proteger mi información personal?
    Empleamos tecnologías de cifrado avanzadas, firewalls y otras medidas de protección para salvaguardar su información contra acceso, uso o divulgación no autorizados.

Contáctenos en:

• Correo electrónico: contact@sauberzart.de
• Teléfono: +49 30 64161550
• Horario de soporte:De 8:00 a 19:00 horas (CET)
• Destinatario : Landsberger Str. 247, 12623 Berlín, Alemania

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