FAQ

Questions fréquemment posées (FAQ)

Comment passer ma commande ?
Pour passer une commande, choisissez les articles souhaités sur la page produit, cliquez sur le bouton « Ajouter au panier » ou « Acheter maintenant » et passez à la caisse pour finaliser votre achat. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande passée avec succès.
Combien de temps faudra-t-il pour expédier ma commande ?
Les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables. Les délais de livraison dépendent de votre localisation :
- Allemagne: 3 à 5 jours ouvrables (du lundi au vendredi)
- Norme américaine : 3 à 5 jours ouvrables (du lundi au vendredi)
- Zone Europe : 4 à 7 jours ouvrables (du lundi au vendredi)
- International: 6 à 12 jours ouvrables (du lundi au vendredi)
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre commande sur notre site internet ou directement sur le site du transporteur.
Que dois-je faire si mon numéro de suivi ne fonctionne pas ?
Les numéros de suivi peuvent prendre 1 à 4 jours ouvrables pour être mis à jour dans le système du transporteur. Si votre numéro de suivi ne fonctionne toujours pas après ce délai, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.
Que dois-je faire si j'ai fait une erreur dans ma commande ?
Si vous devez modifier votre commande (comme la taille, la couleur, la quantité ou l'adresse de livraison), contactez-nous dans les 12 heures suivant votre commande. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.
Puis-je annuler une commande ?
Les commandes peuvent être annulées dans les 12 heures suivant leur passation. Passé ce délai, la commande peut déjà être traitée et expédiée. Veuillez nous contacter avec les détails de votre commande pour demander une annulation.
Quels types de paiements acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit, notamment Visa, Mastercard, Discover et American Express, ainsi qu'Apple Pay.
Dans quelle mesure mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?
Nous accordons la priorité à votre sécurité en utilisant des mesures de cryptage et de protection conformes aux normes du secteur pour toutes les transactions de paiement.
Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?
Nous avons une politique de retour de 30 jours. Les articles doivent être dans leur état d'origine, avec les étiquettes et dans l'emballage d'origine. Pour lancer un retour, envoyez-nous un e-mail à contact@sauberzart.dePour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement.
Que faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?
Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement. Nous examinerons le problème et le corrigerons.
Offrez-vous des garanties sur vos produits ?
Certains de nos produits bénéficient d'une garantie du fabricant, comme indiqué sur la page produit. Pour toute demande de renseignements, contactez notre service client.
Offrez-vous des rabais pour les achats en gros ou pour des secteurs spécifiques ?
Oui, nous proposons des remises pour les commandes en gros et des tarifs spéciaux pour certains secteurs. Veuillez contacter notre équipe commerciale pour plus de détails.
Que se passe-t-il si mon colis est perdu ou endommagé pendant l'expédition ?
Si votre colis est perdu ou endommagé pendant l'expédition, contactez notre service client dès que possible. Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème, que ce soit en remplaçant votre commande ou en effectuant un remboursement.
Comment puis-je modifier quelque chose dans ma commande après l'avoir passée ?
Si vous devez apporter des modifications à votre commande, contactez rapidement notre service client. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez peut-être retourner l'article pour un remboursement ou un échange.
Comment puis-je contacter SauberZart pour obtenir de l'aide ?
Pour toute question ou préoccupation, vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@sauberzart.de ou appelez-nous au +49 30 64161550. Nos heures d'assistance sont de 8h00 à 19h00.
Quels sont les frais de livraison ?

Allemagne: 6,95€ pour les commandes inférieures à 50€. Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 50€.
USA: 6,95 $ pour les commandes de moins de 50 $. Livraison gratuite pour les commandes de plus de 50 $.
Zone Europe : 11,95€ pour les commandes inférieures à 50€. Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 50€.
International: 11,95 $ pour les commandes de moins de 50 $. Livraison gratuite pour les commandes de plus de 50 $.

Quelles mesures de sécurité sont mises en place pour protéger mes informations personnelles ?
Nous utilisons des technologies de cryptage avancées, des pare-feu et d’autres mesures de protection pour protéger vos informations contre tout accès, utilisation ou divulgation non autorisés.

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E-mail: contact@sauberzart.de
Téléphone: +49 30 64161550
Heures de soutien: De 8h00 à 19h00 (CET)
Destinataire : Landsberger Str. 247, 12623 Berlin, Allemagne

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